Saiba como resolver problemas com o Banco Itaú. o Banco Itaú era um antigo banco brasileiro que se fundiu com o Unibanco em 4 de novembro de 2008 para formar o Banco Itaú Unibanco. Foi criado em 2 de janeiro de 1945 em São Paulo com o nome Banco Itaú para prestar serviços bancários.
Pois bem, nos casos de ocorrer algum problema junto ao Banco Itaú, você tem o direito de reclamar e de solicitar a imediata solução.
Incontestavelmente, a melhor forma de resolver seu problema com o Banco Itaú é amigavelmente. Por esse motivo, recomendamos que você tente, em primeiro lugar, entrar em contato diretamente com o Banco Itaú, expondo seu problema e exigindo uma solução.
O Banco Itaú disponibiliza diferentes formas para o consumidor entrar em contato. Portanto, avalie a forma mais adequada para seu caso.
Contactar o Banco Itaú por carta:
Lembre-se: sempre envie a carta com Aviso de Recebimento (A.R.) para: Banco Itaú, PC Alfredo Egydio de Souza Aranha 100, Torre Olavo Setubal, Parque Jabaquara, São Paulo/SP, CEP: 04344-902.
Se você desejar ou se o caso exigir maior rigor, remeta a carta pelo Cartório de Títulos e Documentos da sua localidade.
Lembre-se: sempre tire cópias e guarde o comprovante do envio da carta (Aviso de Recebimento ou protocolo).
Contactar o Banco Itaú por e-mail:
Embora o contato através de carta seja mais seguro, é possível que você envie um e-mail para o Banco Itaú, visto que, atualmente, o Tribunal de Justiça vem admitindo o e-mail como prova processual.
Caso você decida enviar o e-mail para [email protected], é imperioso que o envie com a opção de receber a confirmação de leitura. Enviar o e-mail com cópia para você mesmo também é importante para comprovar o contato.
Contactar o Banco Itaú por telefone:
O contato via telefone também pode ser utilizado, entretanto, é o canal menos recomendável, visto que o consumidor não terá uma prova do que efetivamente reclamou.
Portanto, caso escolha esta via, ligue para: 0800 570 0011, não esqueça de anotar o dia e a hora em que fez a reclamação e o nome de quem o atendeu.
Se o número acima não servir, acesse a lista completa de telefones do Banco Itaú. Clique Aqui.
Se o Banco Itaú dispuser de registro de reclamação (protocolo), peça o referido número e grave-o.
Nos casos em que o consumidor não conseguir resolver seus problemas junto ao banco Itaú pelos canais de atendimento acima citados, ele poderá:
Procurar o BACEN
Sem dúvidas, entrar em contato com o BACEN (Banco Central do Brasil) poderá ser o meio mais eficiente para lhe ajudar na solução do problema com o Banco Itaú. Isso porque, o BACEN poderá aplicar sanções ao Banco Itaú caso ele desrespeite alguma norma.
Em resumo, o BACEN (Banco Central do Brasil) é uma autarquia federal integrante do Sistema Financeiro Nacional, criada pela LEI Nº 4.595/64.
O BACEN tem como principais atribuições: Emitir papel-moeda e moeda metálica; Executar os serviços do meio circulante; Receber recolhimentos compulsórios e voluntários das instituições financeiras e bancárias; Realizar operações de redesconto e empréstimo às instituições financeiras; Regular a execução dos serviços de compensação de cheques e outros papéis; Efetuar operações de compra e venda de títulos públicos federais;Exercer o controle de crédito; Exercer a fiscalização das instituições financeiras; Autorizar o funcionamento das instituições financeiras; Estabelecer as condições para o exercício de quaisquer cargos de direção nas instituições financeiras; Vigiar a interferência de outras empresas nos mercados financeiros e de capitais e; Controlar o fluxo de capitais estrangeiros no país.
É imperioso destacar que, nos casos em que o consumidor encaminhar reclamações ao BACEN sobre a prestação de serviços do Banco Itaú, e este não atuar na resolução do problema, a denúncia poderá ser levada à instauração de um processo administrativo que, dependendo, acarretará em punição do Banco Itaú (multas, etc).
Informações do BACEN:
BACEN (Banco Central do Brasil)
Site: www.bcb.gov.br/
Telefone: 145
Espaço do Consumidor: https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/registrar_reclamacao
Endereço: Setor Bancário Sul (SBS) Quadra 3, Bloco B, – Ed. Sede, Brasília – DF, CEP: 70074-900.
Procurar a plataforma “consumidor.gov”
Consumidor.gov.br é site governamental criado pela Secretaria Nacional do Consumidor (“SENACON”) para intermediar a solução alternativa de conflitos de consumo, através da internet. Por meio desse serviço público, o consumidor pode registrar sua reclamação e o Banco Itaú responde o registro.
Cadastre-se no site e registre sua reclamação. O Banco Itaú deverá responder no prazo de 10 dias. Em seguida, você terá até 20 dias para comentar a resposta da empresa e classificar a reclamação como Resolvida ou Não Resolvida.
A plataforma do serviço é: www.consumidor.gov.br/
Procurar o Procon
Nos casos em que você procurou o Banco Itaú e não conseguiu resolver o problema, ou se você prefere não procurá-la, outra alternativa pode ser entrar em contato com um órgão de defesa do consumidor.
Para isso, vá até o PROCON da sua cidade ou do seu Estado. Ele será responsável por intermediar o problema entre você e a Banco Itaú. O PROCON da sua localidade não representará você judicialmente, as tentativas de solução do problema serão administrativas.
É imperioso destacar, que ao de deslocar ao PROCON, você deve estar com todos os documentos que possam provar seus direitos.
Os endereços dos PROCONs podem ser obtidos através do link: https://lehmann.adv.br/links-procons-estaduais/
Procurar os Juizados Especiais Cíveis
Nos casos em que você tentou resolver administrativamente seus problemas com o Banco Itaú e não conseguiu uma solução, você poderá recorrer à Justiça.
Um alternativa judicial simples é entrar com uma reclamação em um juizado especial cível. Podem ser autores de reclamações contra o Banco Itaú no Juizado Especial Cível as pessoas físicas maiores de 18 (dezoito) anos, as microempresas, associações civis de interesse público e as sociedades de crédito ao microempreendedor.
Através do Juizado Especial Cível, podem ser solucionadas causas contra o Banco Itaú que não ultrapassem o valor de 40 (quarenta) salários mínimos.
As reclamações contra o Banco Itaú no Juizado Especial Cível devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que demostrem seu direito.
Através dos juizados especiais é possível resolver problemas com a Banco Itaú por meio de acordos processuais. Esses acordos são efetuados através das audiências de conciliação. Caso não haja acordo entre o consumidor e o Banco Itaú, o juiz responsável poderá aplicar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pedido.
Procurar a Justiça comum
Outra opção, nos casos em que o problema ultrapassar os 40 salários mínimos, é apelar à Justiça comum para resolver seus problemas com o Banco Itaú.
Assim, você pode acionar o Tribunal de Justiça do seu estado, clique aqui. Para isso, independentemente do valor da causa, é preciso contratar um advogado.
Segundo Renata Cisneiros Lehmann, advogada de Direito Bancário, o juizado especial cível nem sempre será o mais adequado e rápido, pois envolve uma série de questões e a agilidade será relativa a fila de processos. Por isso, a recomendação sempre será consultar um advogado(a).
A Dra. Renata ainda ressalta que em qualquer negociação com o Banco Itaú, é importante que o cliente sempre solicite sua via do contrato, extratos, planilha de evolução de dívidas, apólices de seguro e documentos para provar a relação negocial, e não esquecer de ler todos os documentos que for assinar.
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